Support Hilfe bei Vediamo, kein Steuergerät erreichbar

Hallo, ich arbeite seit neusten an meinem W164, habe vorher viel mit Xentry gemacht. In dem Wagen war kein Radio verbaut. Ich habe mir das original gekauft ,mit identischer Teilenummer. Dort müsste ich jetzt umcodieren vom internen Verstärker auf externen Verstärker. Das geht ja sicher mit Vediamo. Ich habe das auch alles. Allerdings kann ich keine Verbindung aufbauen. Mit Xentry oder DAS geht es problemlos. Hat da jemand eine Idee ?
VG Daniel